서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 맡겨(이하 "회사")가 제공하는 AI 고객응대 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 고객응대 SaaS(Software as a Service)로, 이용자의 쇼핑몰에 AI 채팅 기능을 제공하는 일체의 서비스를 말합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. "쇼핑몰 방문자"란 이용자가 운영하는 쇼핑몰을 방문하여 서비스를 통해 AI 채팅을 이용하는 제3자를 말합니다.
4. "호스티드 링크"란 회사가 이용자에게 제공하는 별도의 페이지 URL로, 이용자의 쇼핑몰에 코드 설치 없이 서비스를 연결하는 방식을 말합니다.
5. "FAQ 데이터"란 이용자가 서비스에 등록하는 자주 묻는 질문과 답변, 상품 정보 등의 데이터를 말합니다.
6. "플랜"이란 서비스의 기능 및 이용 범위를 구분하는 요금제를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 합리적인 사유가 있는 경우 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 약관 변경 시 적용일 최소 30일 전에 이메일 및 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다.
4. 이용자에게 불리한 약관 변경의 경우, 적용일 30일 전까지 이메일로 개별 통지하며, 통지 시 "약관 변경에 동의하지 않을 경우 적용일 전일까지 거부 의사를 표시할 수 있으며, 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 간주합니다"라는 내용을 명확히 안내합니다. 이용자가 거부 의사를 표시한 경우, 변경 전 약관이 적용되는 현재 결제 주기가 만료될 때까지 기존 약관에 따라 서비스를 이용할 수 있으며, 해당 주기 만료 시 회사 또는 이용자는 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 제11조의 환불 규정을 적용합니다.

제4조 (이용계약의 체결)

1. 이용계약은 이용자가 본 약관에 동의하고 회원가입을 완료하며, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 가입을 거부하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   1. 타인의 정보를 이용하여 가입한 경우
   2. 가입 시 허위 정보를 기재한 경우
   3. 사업자등록번호 진위확인에 실패한 경우
   4. 이전에 본 약관 위반으로 이용계약이 해지된 이력이 있는 경우
   5. 회사와 동일 또는 유사한 서비스를 운영하거나 운영할 목적이 있는 자가 경쟁 목적으로 가입하는 경우
   6. 기타 관련 법령에 위배되거나 회사가 정한 가입 요건을 충족하지 못한 경우

제5조 (이용자격)

1. 서비스는 만 14세 이상인 자만 이용할 수 있습니다.
2. 유료 서비스 이용 시에는 유효한 사업자등록번호를 보유한 사업자여야 합니다.

제6조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 다음의 서비스를 제공합니다.
   1. AI 기반 고객응대 채팅 서비스
   2. FAQ 데이터 등록 및 관리
   3. 쇼핑몰 플랫폼(카페24 등) 연동
   4. 대시보드를 통한 이용 현황 확인
   5. 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 서비스
2. 회사는 서비스의 내용, 품질 또는 기술적 사양을 변경할 수 있으며, 이 경우 변경 내용을 사전에 공지합니다. 다만, 긴급한 사유가 있는 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

제7조 (서비스의 중단)

1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
   1. 서비스 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
   2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지한 경우
   3. 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 발생한 경우
   4. 외부 서비스 제공업체(OpenAI, Anthropic, Google 등)의 서비스 장애 또는 변경이 발생한 경우
2. 제1항에 의한 서비스 중단의 경우, 회사는 사전에 이용자에게 통지합니다. 다만, 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 중단(운영자의 고의·과실이 없는 장애, 시스템 장애 등)의 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.

제8조 (플랜 및 요금)

1. 서비스는 무료 플랜과 유료 플랜으로 구분됩니다.
2. 유료 플랜의 요금, 결제 방식, 기능 범위 등은 서비스 내 요금 안내 페이지에 게시합니다.
3. 유료 플랜은 월간 결제 및 연간 결제 방식을 제공하며, 연간 결제 시 할인이 적용될 수 있습니다.
4. 회사는 요금을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 30일 전에 공지합니다. 기존 이용자의 현재 결제 주기에는 변경된 요금이 적용되지 않으며, 다음 갱신 시점부터 적용됩니다.

제9조 (결제)

1. 유료 서비스의 결제는 TossPayments를 통해 처리됩니다.
2. 구독 결제는 이용자가 선택한 결제 주기(월간 또는 연간)에 따라 자동으로 갱신됩니다.
3. 결제 실패 시 회사는 이용자에게 통지하며, 일정 기간 내에 결제가 완료되지 않을 경우 유료 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

제10조 (구독 해지)

1. 이용자는 언제든지 서비스 내 설정 메뉴를 통해 구독을 해지할 수 있습니다.
2. 구독 해지 시, 이미 결제된 기간의 만료일까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
3. 결제 기간 만료 후에는 무료 플랜으로 자동 전환됩니다.

제11조 (청약철회 및 환불)

1. "서비스 사용 횟수"의 정의

본 조에서 "서비스 사용 횟수"란 이용자의 쇼핑몰 방문자가 AI 채팅을 통해 수신한 AI 응답 생성 건수를 말하며, 서비스 대시보드에서 확인할 수 있습니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 서비스 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한될 수 있으나, 회사는 이용자 보호를 위해 5회 미만까지 자발적으로 전액 환불을 보장합니다.

2. 월간 결제 환불

1. 결제일로부터 7일 이내이고, 서비스 사용 횟수가 5회 미만인 경우 전액 환불합니다.
2. 위 조건을 충족하지 않는 경우(서비스 사용 횟수가 5회 이상이거나 결제일로부터 7일 초과), 이용자가 환불을 요청한 경우 다음과 같이 부분 환불합니다.

3. 연간 결제 환불

1. 결제일로부터 14일 이내이고, 서비스 사용 횟수가 5회 미만인 경우 전액 환불합니다.
2. 결제일로부터 14일 초과 시, 이용자가 환불을 요청한 경우 다음과 같이 처리합니다.

3. 「콘텐츠산업 진흥법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회 권리는 본 조의 규정에 우선합니다.

4. 공통 사항

1. 환불은 원래 결제 수단과 동일한 방법으로 처리되며, 환불 요청일로부터 영업일 기준 7일 이내에 처리합니다.
2. 다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한됩니다.
   • 이용자의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 경우
   • 제15조에 따른 이용 제한 또는 계약 해지 사유에 해당하는 경우

제12조 (AI 서비스의 특성 및 면책)

1. AI 응답의 한계: 서비스가 제공하는 AI 응답은 「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법」(이하 "인공지능기본법")에서 정의하는 생성형 인공지능에 기반한 것으로, 부정확하거나 부적절한 응답을 생성할 수 있습니다. 이용자는 이러한 기술적 한계를 인지하고 서비스를 이용해야 합니다.
2. 인공지능기본법 준수: 회사는 인공지능기본법에 따라 다음 각 호의 의무를 이행합니다.
   1. 서비스가 생성형 인공지능에 기반하여 운용된다는 사실을 이용자에게 사전 고지 (인공지능기본법 제27조)
   2. AI가 생성한 응답에 해당 결과물이 인공지능에 의해 생성되었다는 사실을 표시 (인공지능기본법 제28조)
   3. AI 모델의 안정적 운영 및 합리적 수준의 응답 품질 유지
   4. 이용자가 등록한 FAQ 데이터의 안전한 보관 및 처리
   5. 서비스 장애 발생 시 합리적 기간 내 복구를 위한 노력
   6. 개인정보의 관련 법령에 따른 안전한 처리
   7. AI 응답에 영향을 미치는 중대한 모델 변경 시 최소 7일 전 사전 고지
3. 이용자의 확인 의무: 이용자는 AI 응답의 정확성과 적절성을 주기적으로 확인하고, 필요 시 FAQ 데이터를 수정·보완하여 응답 품질을 관리할 책임이 있습니다.
4. 책임 제한:
   1. 회사는 AI 응답의 정확성, 완전성, 적시성을 보증하지 않습니다.
   2. AI 응답으로 인해 이용자 또는 쇼핑몰 방문자에게 발생한 손해에 대하여, 회사가 제2항의 의무를 이행한 경우에는 책임을 지지 않습니다.
   3. 회사가 제2항의 의무를 위반하여 이용자에게 손해가 발생한 경우, 손해배상의 범위는 해당 손해 발생일 직전 12개월간 이용자가 납부한 서비스 이용료 총액을 한도로 합니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실에 의한 손해는 이 한도의 적용을 받지 않습니다.
5. AI 응답의 면책 고지: 쇼핑몰 방문자에게 제공되는 AI 응답에 해당 정보의 한계 고지(예: "AI가 생성한 답변이므로 부정확할 수 있습니다") 및 공식 정보 확인 안내가 포함되어 있었던 경우, 쇼핑몰 방문자가 해당 고지를 무시하고 AI 응답만을 신뢰하여 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.
6. 이용자는 서비스를 통해 의료, 법률, 금융 등 전문 분야의 상담을 제공해서는 안 되며, 이를 위반하여 발생한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

제12조의2 (AI 액션 기능의 특칙)

1. "AI 액션"의 정의: "AI 액션"이란 AI가 이용자의 쇼핑몰 시스템에 직접적인 변경(환불 처리, 주문 상태 변경 등)을 실행하는 기능을 말합니다.
2. 사전 승인 원칙: AI 액션은 이용자의 사전 승인(Human-in-the-Loop) 없이 자동으로 실행되지 않습니다. 이용자는 AI가 추천한 각 액션의 내용을 확인하고 승인 또는 거부할 수 있습니다.
3. 이용자의 확인 책임: 이용자가 AI 액션을 승인하는 경우, 해당 승인 내용과 범위를 확인할 책임은 이용자에게 있습니다. 이용자가 AI 액션의 내용을 충분히 확인하지 않고 승인하여 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만, AI가 이용자에게 표시한 액션 내용과 실제 실행된 내용이 다른 경우에는 그러하지 아니합니다.
4. 안전 조치: 회사는 AI 액션의 안전한 실행을 위해 다음 각 호의 조치를 이행합니다.
   1. 환불 등 금전적 영향이 있는 AI 액션에 대한 건당 및 일일 금액 상한 설정
   2. 이용자가 AI 액션의 금액 상한을 설정할 수 있는 기능 제공
   3. 비정상적인 대량 액션 실행의 자동 탐지 및 중단
   4. AI 액션 실행 후 일정 기간 내 이용자의 취소 기회 제공
5. 승인 범위 초과 시 회사의 책임: AI 액션이 이용자의 승인 범위를 벗어나 실행된 경우, 회사는 해당 초과 실행으로 인한 직접 손해를 배상할 책임이 있습니다. 이 경우 손해배상의 범위는 제17조 제2항의 한도 규정에 따르며, 본 조와 제17조의 내용이 상충하는 경우 제17조가 특별규정으로서 우선 적용됩니다.
6. 오류 통지 의무: 이용자는 AI 액션의 실행 결과를 지체 없이 확인하고, 오류를 발견한 경우 즉시 회사에 통지하여야 합니다. 이용자가 오류를 인지하였거나 인지할 수 있었음에도 지체 없이 통지하지 아니하여 손해가 확대된 경우, 확대된 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
7. 실행 로그 보존: 회사는 AI 액션의 승인 내역(승인자, 승인 일시, 승인 내용), 실행 내역(실행 일시, 실행 대상, 실행 내용), 실행 결과(성공·실패 여부, 오류 내용)를 최소 1년간 보존합니다. 이용자는 자신의 AI 액션 실행 로그를 서비스 대시보드 또는 이메일(support@matgyo.com) 요청을 통해 열람할 수 있습니다.

제13조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
   1. 가입 신청 또는 정보 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위
   2. 타인의 정보를 도용하는 행위
   3. 회사가 게시한 정보를 변경하거나, 서비스에 장애를 발생시키는 행위
   4. 회사 및 제3자의 지적재산권을 침해하는 행위
   5. 회사 및 제3자의 명예를 훼손하거나 업무를 방해하는 행위
   6. 서비스를 본래의 목적(AI 고객응대)이 아닌 다른 목적으로 이용하는 행위
   7. 서비스를 이용하여 법령에 위반되는 사업을 영위하는 행위
   8. 서비스를 통해 폭력적, 선정적, 차별적 또는 불법적인 콘텐츠를 생성하도록 유도하는 행위
   9. 서비스의 안정적 운영을 방해하는 목적으로 비정상적인 트래픽을 발생시키는 행위
   10. 서비스를 리버스 엔지니어링, 디컴파일, 역어셈블하는 행위
   11. 기타 관련 법령 또는 회사가 정한 이용 규정에 위반되는 행위
2. 이용자는 FAQ 데이터의 정확성과 적법성을 보장할 책임이 있습니다.
3. 이용자는 환불 제도를 부당하게 이용하여서는 안 됩니다. 반복적인 가입·환불을 통해 서비스를 무단으로 이용하거나, 환불을 목적으로 비정상적인 이용 패턴을 보이는 경우 회사는 환불을 거부하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
4. 이용자는 쇼핑몰 방문자에게 AI 기반 응답 서비스가 제공되고 있음을 「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법」 제27조에 따라 고지하여야 합니다. 회사는 이용자가 고지 의무를 이행할 수 있도록 서비스 내에 적절한 안내 문구 및 도구를 제공합니다. 이용자가 이 의무를 이행하지 않아 발생하는 법적 책임은 이용자에게 있습니다.

제14조 (쇼핑몰 방문자 데이터 및 개인정보 처리 위수탁)

1. 수탁자 지위 및 처리 범위

1. 이용자는 자신의 쇼핑몰 방문자의 개인정보 보호에 관한 법적 의무를 준수해야 합니다.
2. 회사는 이용자(위탁자)의 수탁자로서 쇼핑몰 방문자의 데이터를 처리하며, 이용자의 지시 범위를 벗어나 해당 데이터를 이용하지 않습니다. 본 약관의 본 조 규정은 「개인정보 보호법」 제26조에 따른 개인정보 처리 위탁 계약으로서의 효력을 가집니다.
3. 채팅 로그(AI와 쇼핑몰 방문자 간의 대화 기록)는 이용자의 서비스 해지 시 지체 없이 삭제합니다.
4. 이용자는 쇼핑몰 방문자에게 개인정보 수집·이용에 대한 적절한 고지 및 동의를 받아야 하며, 이를 이행하지 않아 발생하는 법적 책임은 이용자에게 있습니다.

2. 개인정보 처리 위수탁 계약 사항

「개인정보 보호법」 제26조 및 동법 시행령 제28조에 따라 다음 사항을 정합니다.

1. 위탁 업무의 내용: 이용자의 쇼핑몰 방문자에 대한 AI 고객응대 서비스 제공 (채팅 메시지 처리, AI 응답 생성, 주문 정보 조회) 및 AI 액션 수행 (환불 처리, 주문 상태 변경, 배송 조회 등)
2. 처리하는 개인정보 항목: 쇼핑몰 방문자의 이름(닉네임), 채팅 메시지 내용, 주문번호, 문의 내용, 결제 정보(결제 금액, 환불 금액), 배송 정보(배송 상태, 송장번호), 회원 정보(구매자명, 연락처)
3. 위탁 업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지: 회사는 위탁받은 개인정보를 AI 고객응대 서비스 제공 목적 외에 처리하지 않습니다.
4. 개인정보의 기술적·관리적 보호조치: 회사는 개인정보의 암호화, 접근 권한 관리, 접속 기록 보관 등 「개인정보 보호법」 제29조에 따른 안전성 확보 조치를 이행합니다.
5. 재위탁에 관한 사항: 회사는 AI 응답 생성 및 AI 액션 수행을 위해 외부 서비스 제공업체(OpenAI, Anthropic, Google, 카페24)에 쇼핑몰 방문자 데이터를 전송(재위탁)합니다. 회사는 회원가입 시 이용자에게 재위탁 대상 업체, 재위탁 목적, 전달되는 개인정보 항목을 명시한 별도의 동의를 받습니다. 이용자가 재위탁에 동의하지 않는 경우 AI 응답 생성 및 AI 액션 기능의 이용이 제한됩니다. 재위탁 업체가 변경되는 경우 이용자에게 개별 통지하고 동의를 갱신합니다.
6. 보유 및 이용 기간: 이용자의 서비스 이용 기간 동안 보유하며, 서비스 해지 시 지체 없이 파기합니다.
7. 관리·감독: 이용자(위탁자)는 회사(수탁자)의 개인정보 처리 현황을 회사가 제공하는 대시보드를 통해 확인할 수 있으며, 필요 시 이메일(support@matgyo.com)로 관리 현황 점검을 요청할 수 있습니다.
8. 수탁자의 의무 위반 시 손해배상: 회사가 위탁받은 업무와 관련하여 개인정보를 부당하게 처리하여 이용자에게 손해를 입힌 경우, 회사는 이용자에게 그 손해를 배상합니다.

3. 쇼핑몰 방문자 관련 책임 분배

1. 쇼핑몰 방문자에게 제공되는 AI 응답의 내용에 대한 1차적 책임은 이용자(쇼핑몰 운영자)에게 있습니다. 이용자는 FAQ 데이터의 정확성을 유지하고 AI 응답 품질을 관리할 책임이 있습니다.
2. 이용자가 등록한 FAQ 데이터의 부정확에 기인하여 쇼핑몰 방문자에게 잘못된 정보가 제공된 경우, 그로 인한 책임은 이용자에게 있습니다.
3. 회사의 서비스 결함(시스템 오류, AI 모델 오작동 등)에 기인하여 이용자가 쇼핑몰 방문자에게 배상한 경우, 이용자는 회사에 구상권을 행사할 수 있습니다. 이 경우 구상 범위는 제17조의 손해배상 한도 규정을 따릅니다.
4. 쇼핑몰 방문자가 AI 응답에 포함된 정보를 신뢰하여 발생한 손해에 대한 회사의 면책은 제12조 제5항을 준용합니다.

제15조 (이용 제한 및 계약 해지)

1. 회사는 이용자가 제13조의 의무를 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우 다음의 단계적 조치를 취합니다.
   1. 1단계 — 서비스 이용 제한 및 시정 요구: 위반 사항을 이메일로 통지하고, 통지일로부터 14일 이내에 시정할 것을 요구합니다.
   2. 2단계 — 경고: 시정 기간 내에 시정이 이루어지지 않은 경우, 또는 동일한 위반이 2회 이상 반복된 경우 서면으로 경고합니다.
   3. 3단계 — 이용계약 해지: 경고 후에도 시정이 이루어지지 않거나, 위반의 정도가 중대하여 서비스의 정상적인 운영이 불가능한 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
2. 제1항에도 불구하고, 다음 각 호의 경우 회사는 즉시 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   1. 서비스를 이용하여 범죄 행위를 하거나 이를 시도한 경우
   2. 타인의 개인정보를 불법으로 수집·이용한 경우
   3. 서비스에 중대한 기술적 장애를 발생시킨 경우
   4. 서비스를 이용하여 불법 사업을 영위하는 것이 확인된 경우
3. 회사가 이용계약을 해지한 경우, 이용자에게 그 사유를 통지합니다.
4. 제2항에 따른 이용계약 해지의 경우 환불이 불가합니다.
5. 이용자는 회사의 이용 제한 조치에 대해 이의가 있는 경우 조치 통지일로부터 30일 이내에 이메일(support@matgyo.com)로 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 영업일 기준 14일 이내에 이에 대해 답변합니다.

제16조 (지적재산권)

1. 서비스에 관한 저작권 및 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 이용자가 서비스에 등록한 FAQ 데이터 및 상품 정보 등에 대한 지적재산권은 이용자에게 귀속됩니다.
3. 회사는 이용자가 등록한 데이터를 서비스 제공 목적으로만 이용하며, 이용자의 사전 동의 없이 해당 데이터를 상업적으로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
4. 이용자는 회사에 서비스 제공에 필요한 범위에서 해당 데이터를 이용할 수 있는 비독점적 라이선스를 부여합니다.

제16조의2 (데이터 활용 및 관리자 열람)

1. 서비스 개선을 위한 데이터 활용: 회사는 이용자의 FAQ 데이터, 채팅 로그, AI 프롬프트 설정 내용을 회사의 AI 응답 품질 개선(프롬프트 최적화, 응답 정확도 분석 등)을 위하여 내부적으로 활용할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호의 경우에는 해당 활용에서 제외됩니다.
   1. Pro 플랜 이상의 유료 플랜을 이용하는 이용자의 데이터
   2. 이용자가 서비스 내 설정에서 데이터 활용에 대한 거부 의사를 표시한 경우
2. 외부 AI 모델 학습 비활용: 회사는 이용자의 데이터를 외부 AI 서비스 제공업체(OpenAI, Anthropic, Google 등)의 AI 모델 학습 목적으로 제공하지 않습니다. 외부 AI 서비스는 AI 응답 생성 목적으로만 이용됩니다.
3. 약관 위반 확인을 위한 열람: 회사는 이용자의 서비스 이용이 본 약관(특히 제13조)을 위반하는지 확인하기 위하여, 회사의 관리자가 이용자의 FAQ 데이터, 채팅 로그, AI 프롬프트 설정 내용을 열람할 수 있습니다. 이 열람은 약관 위반 여부 확인 및 서비스 안정성 유지 목적으로만 수행되며, 열람 사유와 범위를 기록·관리합니다.

제17조 (손해배상)

1. 회사는 무료 서비스 이용과 관련하여 회사의 경과실로 이용자에게 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
   1. 회사의 고의 또는 중대한 과실에 의한 경우
   2. 회사의 시스템 결함으로 이용자의 데이터가 유실 또는 훼손된 경우
   3. 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따른 개인정보 유출·침해로 이용자에게 손해가 발생한 경우
2. 유료 서비스와 관련하여 회사의 귀책사유로 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사의 손해배상 범위는 다음 각 호의 구분에 따릅니다.
   1. AI 응답의 부정확에 기인한 손해: 해당 손해 발생일 직전 12개월간 이용자가 납부한 서비스 이용료 총액을 한도로 합니다.
   2. AI 액션(제12조의2)의 승인 범위 초과 실행에 기인한 직접 손해: 해당 초과 실행으로 인한 실제 손해액을 한도로 하되, 해당 손해 발생일 직전 12개월간 이용자가 납부한 서비스 이용료 총액의 3배를 초과하지 않습니다.
   3. 회사의 고의 또는 중대한 과실에 의한 손해: 본 항의 한도를 적용하지 않습니다.
3. 이용자가 본 약관을 위반하여 회사에 손해를 끼친 경우, 이용자는 회사에 그 손해를 배상해야 합니다.

제18조 (면책조항)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 이용자가 서비스를 통해 게재한 정보·자료의 신뢰성, 정확성에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 외부 서비스 제공업체(OpenAI, Anthropic, Google, 카페24 등)의 서비스 장애, 정책 변경, API 변경 등으로 인한 서비스 제한 또는 중단에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사는 대안을 마련하기 위해 합리적인 노력을 기울입니다.

제19조 (분쟁 해결)

1. 본 약관에 관한 분쟁은 대한민국 법을 준거법으로 합니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 분쟁의 원만한 해결을 위해 성실히 협의합니다.
3. 협의에 의해 해결되지 않은 분쟁은 「민사소송법」에 따라 피고의 주소지 또는 의무이행지를 관할하는 법원에 소를 제기할 수 있습니다.

제20조 (회사 정보)

부칙

1. 본 약관은 2026년 3월 16일부터 시행합니다.