자주 묻는 질문
구매 결정 전 궁금한 사항을 빠르게 확인하세요. 찾는 답변이 없으시면 직접 문의해주세요.
💬서비스 기본
챗봇이 틀린 답변을 하면 어떻게 되나요?▼
AI가 확신하지 못하는 질문은 "담당자에게 연결해드리겠습니다"라고 안내하고 티켓을 생성합니다. 사장님이 대시보드에서 직접 확인하고 처리할 수 있습니다. FAQ 학습 데이터가 많을수록 정확도가 높아집니다.
세팅에 개발 지식이 필요한가요?▼
아니요. 호스티드 링크(URL)를 복사해서 고객에게 공유하면 끝입니다. 코드 설치나 서버 셋업이 전혀 필요 없습니다. 웹사이트가 없어도 사용할 수 있습니다.
웹사이트가 없어도 사용할 수 있나요?▼
네. 호스티드 링크 방식이라 별도 웹사이트 없이 URL 하나만으로 AI 챗봇을 고객에게 제공할 수 있습니다. 카카오톡, 문자, SNS 등으로 링크를 공유하면 됩니다.
환불이나 주문 취소도 자동으로 처리되나요?▼
AI가 환불·취소 요청을 자동으로 접수하고 티켓을 생성합니다. 다만 최종 실행은 사장님이 대시보드에서 승인한 후에만 이루어집니다. 실수로 처리되는 일이 없도록 안전장치가 적용되어 있습니다.
🔌연동·기술
카페24 외에 다른 플랫폼도 되나요?▼
현재 카페24를 공식 지원합니다. 스마트스토어와 카카오채널은 준비 중이며, 다른 플랫폼은 개별 문의 주시면 연동 가능 여부를 검토해드립니다.
기존 FAQ 데이터를 가져올 수 있나요?▼
네. 대시보드에서 FAQ를 직접 등록할 수 있습니다. 추후 엑셀(CSV) 일괄 업로드 기능도 지원 예정입니다.
챗봇이 모르는 질문은 어떻게 처리되나요?▼
"정확한 안내를 위해 담당자에게 연결해드리겠습니다"라고 안내하고, 티켓을 생성하여 사장님 대시보드에 표시합니다. 해당 질문을 FAQ에 추가하면 같은 질문이 다시 들어올 때 자동 처리됩니다.
API 키가 유출되면 어떻게 하나요?▼
마이페이지에서 즉시 API 키를 재발급할 수 있습니다. 위젯용 키(embed_key)와 서버용 키(api_key)가 분리되어 있어, 위젯 키가 유출되더라도 서버 설정에는 접근할 수 없습니다.
💳요금·결제
Free 플랜은 정말 영구 무료인가요?▼
네. 월 30건까지 무료로 사용할 수 있습니다. 기간 제한 없이 영구적으로 무료이며 신용카드 등록도 필요 없습니다.
언제든 해지할 수 있나요?▼
네, 언제든지 해지 가능합니다. 위약금이 없으며, 해지 후에도 결제 기간 만료일까지 서비스는 정상 이용할 수 있습니다.
업그레이드는 언제든 가능한가요?▼
네, 대시보드에서 즉시 업그레이드할 수 있습니다.
🔒보안·개인정보
고객 대화 내용은 어떻게 보관되나요?▼
대화 내용은 암호화된 PostgreSQL 데이터베이스에 저장됩니다. 운영자 본인의 샵 데이터에만 접근 가능하며, 제3자와 공유되지 않습니다.
개인정보보호법을 준수하나요?▼
네. 국내 개인정보보호법을 준수하며, 수집·이용 목적 외 데이터를 사용하지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 확인해주세요.
서버는 어디에 있나요?▼
현재 국내 클라우드 서버를 사용하고 있으며, 데이터는 국내에 저장됩니다.